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日本服务业7个细节,不服不行

发表日期:2016年7月24日  本页面已被访问 2122 次


1.交通

日本铁路和地铁交织,几乎覆盖了城市和近郊的每一个角落,这是我们一线城市北京上海目前也还无法达到的密度。

精准的时刻表。城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2,3分钟,很多人出门时间都精确到几点几分,算出能赶上哪辆车就不会迟到。

残障人士的服务。日语委婉称残疾人为身体不自由的人。

02|环境卫生服务

小学生喝完牛奶,会自己洗干净纸盒,通风干燥,第二天再剪开回收。一个喝完的饮料瓶子,要经过水洗,去瓶盖,撕标签,踩扁,分别丢弃的五个步骤。

如此严苛垃圾分类,是经过四十多年的发展细化到今天的程度,日本已基本实现了百分之百的回收利用。

03|医疗服务

日本医院不设置药房,医生只开处方,自己拿着方子去外面的药店开药,这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。

在妇科医院还有一项有意思的服务,检查时觉得自己名字被叫到很尴尬,在填写询问病情的资料时,真名后面有一个写替代名字的地方,如果写了,医生就会叫你的代替名字。

04|商场服务

高级百货商场,普通超市,每天开门时间也精确到秒,当顾客在门口等着进店的时候,所有服务人员和店长准时守候在里面,看着秒针指向开门时间,低头迎接第一批客人。

每天营业结束后,店长也会在最后几分钟,向客人一一鞠躬感谢告别。

店员不会主动跟着你,又随时能被找到,热情拿捏得很好,亲切而有距离。

05|通信服务

日本三大通信运营商,Docomo,Softbank,Au,一直以来竞争激烈,形成三足鼎立之势。

竞争带来价格战,实质零元购机,负担解约金,返还客户现金的多重刺激消费的做法,让很多人在各个移动公司之间换来换去,并且号码不会改变。

06|旅游服务

“请您再来”,是服务行业宁愿亏本也必须让客户满意的终极追求。

07|人文关怀的小细节


温水洗净便座,马桶圈和水流温度可分辨调节,模仿水流的音乐,避免如厕时尴尬的声音,起身自动冲水设置,省事儿,防止健忘引起公愤。

广东吴大师人生信息风水策划公司

www.wudashi.net

联系电话:13927866399微信号

2016-06-09 09:15丙申岁端午节



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