1.交通

日本铁路和地铁交织，几乎覆盖了城市和近郊的每一个角落，这是我们一线城市北京上海目前也还无法达到的密度。

精准的时刻表。城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2，3分钟，很多人出门时间都精确到几点几分，算出能赶上哪辆车就不会迟到。

残障人士的服务。日语委婉称残疾人为身体不自由的人。

02｜环境卫生服务

小学生喝完牛奶，会自己洗干净纸盒，通风干燥，第二天再剪开回收。一个喝完的饮料瓶子，要经过水洗，去瓶盖，撕标签，踩扁，分别丢弃的五个步骤。

如此严苛垃圾分类，是经过四十多年的发展细化到今天的程度，日本已基本实现了百分之百的回收利用。

03｜医疗服务

日本医院不设置药房，医生只开处方，自己拿着方子去外面的药店开药，这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。

在妇科医院还有一项有意思的服务，检查时觉得自己名字被叫到很尴尬，在填写询问病情的资料时，真名后面有一个写替代名字的地方，如果写了，医生就会叫你的代替名字。

04｜商场服务

高级百货商场，普通超市，每天开门时间也精确到秒，当顾客在门口等着进店的时候，所有服务人员和店长准时守候在里面，看着秒针指向开门时间，低头迎接第一批客人。

每天营业结束后，店长也会在最后几分钟，向客人一一鞠躬感谢告别。

店员不会主动跟着你，又随时能被找到，热情拿捏得很好，亲切而有距离。

05｜通信服务

日本三大通信运营商，Docomo，Softbank，Au，一直以来竞争激烈，形成三足鼎立之势。

竞争带来价格战，实质零元购机，负担解约金，返还客户现金的多重刺激消费的做法，让很多人在各个移动公司之间换来换去，并且号码不会改变。

06｜旅游服务

“请您再来”，是服务行业宁愿亏本也必须让客户满意的终极追求。

07｜人文关怀的小细节

温水洗净便座，马桶圈和水流温度可分辨调节，模仿水流的音乐，避免如厕时尴尬的声音，起身自动冲水设置，省事儿，防止健忘引起公愤。

广东吴大师人生信息风水策划公司

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2016-06-09 09:15丙申岁端午节